Perguntas Frequentes

Nos Estados Unidos a única habilitação aceita para alugar um carro com capacidade até 15 passageiros é a (CNH) Carteira Nacional de Habilitação valida e definitiva (não provisória e nem digital) de qualquer categoria junto com o passaporte e um cartão de credito em nome do locatario. Sob nenhuma circunstância sera aceita uma carteira de habilitação vencida, provisoria ou digital, e a habilitação deve estar válida durante todo o periodo de locação. As tarifas são válidas apenas para viajantes internacionais, não residentes no mesmo país em que o veículo está sendo alugado. A carteira de motorista e o cartão de crédito apresentados deverão estar no nome do primeiro motorista, conforme a reserva. O cartão de crédito do segundo condutor só poderá ser utilizado se ambos os condutores estiverem presentes e ambos possuírem carteiras de habilitação válidas. Em muitos países da Europa é necessária a apresentação da Habilitação Internacional além da (CNH) para alugar um carro. Em nenhum país será aceita apenas a licença internacional sem tambem a aresentacao da Carteira Nacional de Habilitação (CNH).Para obter maiores informações sobre as exigências do país que você prentede viajar, favor contactar o consulado do país a ser visitado.

Todas as reservas de aluguel de carros confirmadas pela Happy Tours devem ser pagas diretamente à locadora no momento da retirada do veículo. O pagamento é aceito através dos principais cartões de crédito (Visa, Master, Amex e Discover) em nome do locatário ou do motorista adicional e o cartão deve estar fisicamente presente. Caso o cartão utilizado pertença ao segundo condutor, ambos os condutores deverão estar presentes para assinar o contrato de aluguer. Não oferecemos opção de pré-pagamento, apenas pagamentos no balcão da locadora no momento danretirada do veiculo. Algumas locadoras poderão solicitar pagamento de depósito de garantia (caução) para retirada do veículo. O valor do depósito, quando necessário, fica a critério de cada locadora e varia dependendo de vários fatores (idade, tipo de veículo, tempo de locação, tempo de habilitação, etc....).

Todos os locatários deverão apresentar cartão de crédito como forma de garantia de pagamento no momento da retirada do veículo, porém, poderá ser aceito cartão de débito (Visa / Mastercard) dependendo do banco emissor do cartão de débito, local de locação, tipo de veículo, idade do locatário entre outros fatores . Para saber se o seu cartão de débito específico será aceito, você deve entrar em contato diretamente com a locadora de veículos. Algumas locadoras em aeroportos também aceitam pagamento em dinheiro e cartão de débito no final da locação, quando o veículo for devolvido. Locais de aluguel fora do aeroporto não aceitam pagamentos em dinheiro.

Para garantir a tarifa promocional apresentada abaixo sugerimos completar a reserva o mais breve possível. Estas tarifas estão sujeitas a alteração sem aviso prévio e apenas estarão garantidas uma vez que a reserva seja confirmada. Não existe nenhum custo obrigatório além do valor informado em sua confirmação, porém no ato de retirada do veículo o agente da locadora poderá oferecer serviços/coberturas adicionais e/ou troca de categoria de veículo. Tais itens são opcionais e poderão ser recusados caso não sejam do interesse do locatário. A recusa não impede à locação do veículo. Antes de assinar o contrato com a locadora leia atentamente se algum item opcional foi adicionado, pois uma vez aceito o valor total da locação será alterado e a diferença não será reembolsável.

Todos os veículos da Alamo, Hertz, Avis, National, Budget, Thrifty, Dollar e Enterprise no estado da Florida já estão registrados e equipados com o despositivo TollPass (SunPass / E-Z Pass). Este serviço permite aos condutores utilizarem as vias com pagamento de pedágio expresso sem ter que passar pela guarita. O valor dos pedágios que forem utilizados não estão incluidos na tarifa publicada e serão cobrados em seu cartão de crédito separadamente, junto com uma taxa administrativa caso o servico seja utilizado.

- Nas locadoras Alamo, National e Enterprise a taxa de conveniência do TollPass é de US$ 4,95 para cada dia em que você utilizar o pedágio automático, até um máximo de US$ 30,00 por período de aluguel, mais o custo de todos os pedágios utilizados.

- Na locadora Hertz a taxa de conveniência do TollPass é de US$ 9,99 por dia de locação caso você utilize o pedágio automático, mais o custo de todos os pedágios utilizados.

- Nas locadoras Avis e Budget a taxa de conveniência do TollPass é de US$ 5,95 por dia (incluindo os dias não utilizados) até um máximo de US$ 29,75 por mês, mais o custo de todos os pedágios utilizados.

- Nas locadoras Thrifty e Dollar a taxa de conveniência do TollPass é de US$ 15,00 nos USA (na Florida é $9.99 por dia) mais o custo de todos os pedágios utilizados. Todos os valores e condições referentes as taxas de conveniências dos pedágios estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. No balcao da locadora tambem sera oferecido a opcao de pedagio prepago "prepaid Toll", que por uma taxa fixa diaria, permitira o locatario a utilizar as vias pedagiadas sem limite. O valor deste servico opcional fica a ser combinado com a locadora e o servico somente podera ser contratado no momento da retirada do veiculo.

Todos os veículos alugados já incluem a assistência básica ao veículo, que cobre apenas defeitos mecânicos. No entanto, no momento da retirada do veiculo alugado, o agente de balcão poderá oferecer-lhe um serviço adicional denominado Roadside Service, as vezes chamado de Premium Roadside Assistance. Este serviço opcional está disponível nos EUA e no Canadá por um custo adicional de U$ 7 a U$ 9, dependendo da locadora, e estenderá a cobertura de assistência básica ao veículo para incluir assistência em casos de problemas que não estejam relacionados a defeitos mecânicos. Os serviços adicionais cobertos incluem: Serviços de reboque quando necessário, reparo e substituição de pneus, arranque auxiliar com reforço de bateria para ligar o veículo, serviço de chaveiro para abrir o veículo quando as chaves são acidentalmente trancadas no interior do veículo ou perdidas (incluindo subsituição de chaves de acesso remoto), e entrega de combustível de até 3 galões. Este serviço opcional pode ser adquirido no balcão da locadora no momento da retirada do veículo.

Nao é possivel modificar uma reserva já existente. Em caso de alteração de data, horário, local, nome, tipo de veículo ou plano de locação, será necessário efetuar uma nova reserva, sujeita a disponibilidade e tarifas atuais. Após a confirmação da nova reserva é importante cancelar a reserva anterior. No entanto e' importante saber que: Em caso de chegar adiantado para a retirada do veiculo, se o seu veículo reservado já estiver disponível, será permitido retirá-lo, porem em caso de chegar atrasado, a sua reserva só estará garantida até até o horário de fechamento da loja, ou até a meia noite do dia para o qual está reservado, no caso de lojas com atendimento 24 hrs. Em caso de devolver o veiculo apos o horario/dia programado, sera cobrado o tempo adicional estipulado no contrato e em alguns casos a locadora podera tambem aplicar uma multa por atrazo na devolução.

Todos os pacotes de aluguel oferecidos pela Happy Tours já incluem o seguro básico obrigatório; portanto, todas as outras coberturas de seguro são opcionais e podem ser adquiridas no balcão por um custo adicional se o cliente desejar. Coberturas e serviços opcionais devem ser recusados ​​pelo cliente caso não haja interesse. A não aceitação de tais seguros opcionais não impede o cliente de alugar o veículo. Leia atentamente o contrato de aluguel antes de assinar para certificar-se de que apenas os serviços solicitados foram incluídos, pois uma vez aceitos quaisquer serviços opcionais, o valor total do aluguel será alterado e nenhum valor será reembolsado.

Não. Todos os planos promocionais oferecidos pela Happy Tours já incluem as coberturas CDW/LDW. Note que todas as tarifas-acordo publicadas no site da Happy Tours não permitem alterações.

O seguro CDW, as vezes também chamado de LDW, é uma cobertura oferecida pela locadora e isenta o locatário de qualquer responsabilidade financeira por roubo, perdas ou danos materiais causados ao veículo alugado sem franquia (franquia zero, sem co-pagamento) nos EUA/Canadá e com franquia na Europa e America Latina, desde que não seja infringida nenhuma cláusula contratual. Todas as coberturas de seguros incluídas nos planos de aluguel anunciados neste site são oferecidas pelas locadoras de veículos selecionadas e não pela Happy Tours. Portanto, caso você precise submeter uma reclamação de seguro, você precisará entrar em contato diretamente com a locadora de veículos.

O seguro a terceiros EP, as vezes também chamado de LIS, TPL, SLI ou SLP, e um seguro oferecido pelas locadoras que proporciona ao locatário e aos motoristas adicionais previamente autorizados, uma cobertura limitada que varia de acordo com a locadora (Franquia Zero ou co pagamento), em caso de danos pessoais e/ou materiais ocorridos contra terceiros, incluindo lesões corporais, invalidez permanente ou morte decorrentes do uso ou operação do veículo alugado.

Sim, todas as locadoras afiliadas com a Happy Tours nos EUA oferecem o serviço de carros adaptados. Os Dispositivos de Condução Adaptável incluem controles manuais (acelerador/freio), aceleradores de pé esquerdo, manopla de volante e extensores do pedal. Esses dispositivos estão disponíveis sem nenhum custo adicional. Se desejar alugar um carro com adaptações será necessário fazer a sua reserva no nosso site e depois nos informar pelo email a seguir quais as adaptações necessárias, pelo menos 3 dias úteis antes da data de retirada. email: info@happytoursusa,com

Reservas podem ser canceladas até o horário programado para a retirada do veículo e não existe taxa de cancelamento, é gratuito. Você pode cancelar uma reserva futura clicando no botão azul na parte inferior do e-mail de confirmação da reserva original e fornecendo as informações solicitadas. Também pode cancelar uma reserva selecionando a opção "Minhas Reservas" no menu principal do nosso site e indicando o número de confirmação e endereço de e-mail que utilizou para efetuar a reserva. Reservas com datas e/ou horario passado não podem ser canceladas.

Nos portos de cruzeiros de Miami, Fort Lauderdale e Cabo Canaveral, não há escritório de nenhuma locadora de carros nas instalações portuárias. Portanto, todos os passageiros que desembarcam e embarcam em um cruzeiro devem utilizar um serviço de transporte do terminal de passageiros de cruzeiro até a locadora de carros fora do porto (de e para), no endereco indicado no seu comprovante de confirmação por e-mail. Todos os veículos alugados devem ser retirados e devolvidos na loja localizada no endereco indicado em sua confirmacao de reserva.

Cada locatário poderá revisar o valor dos pedágios (Tolls) utilizados durante a viagem, que serão cobrados em seu cartão de crédito, através das páginas designadas:

- Alamo, Avis, Budget, National e Enterprise: www.htallc.com

- Hertz, Thrifty e Dollar: www.platepass.com/receipt

Estará apto por alugar um veículo nos Estados Unidos a pessoa que tiver idade mínima de 21 anos. Sendo que ao locatário com menos de 25 anos de idade será cobrada uma taxa adicional de aproximadamente $35.00 (trinta e cinco dólares) por dia, além do valor total referente ao aluguel do carro. Não existe restrição de idade máxima para alugar um carro e tambem nao existe exigencia de tempo minimo de habilitacao do locatario.

Sem franquia significa o mesmo que sem dedutivel. Ou seja, em caso de acidente, o locatario nao sera responsavel por um co pagamento (dedutivel/franquia) ja que o seguro cobrira todos os custos dentro do limite da cobertura do seguro pertinente.

No Aeroporto de Miami (MIA) todas as locadoras ficam localizadas no terminal RCC do aeroporto. Para chegar ao RCC embarque no MIA Mover (metrozinho de superfície) que está localizado no piso 3 do terminal principal - entre os prédios de estacionamento Flamingo e Dolphin, seguindo as placas que indicam MIA Station. Desça na MIC Station e dirija-se ao balcão da locadora no Rental Car Center (RCC). O serviço é gratuito e funciona as 24hrs do dia. Todos os carros são retirados e devolvidos nas instalações da locadora e, portanto, o serviço de metro interno do aeroporto é necessário.

No Aeroporto de JFK todas as locadoras estão localizadas no terminal chamado "Federal Circle" do aeroporto. Para chegar ao "Federal Circle" embarque no metro "AirTrain to Station C" que está localizado no piso térreo do terminal do aeroporto JFK. Desça na "Station C" e dirija-se ao balcão da locadora. O serviço é gratuito e funciona as 24hrs do dia. Todos os carros são retirados e devolvidos nas instalações da locadora e, portanto, o serviço de metro interno do aeroporto é necessário.

Ao retirar o EV (Veículo Elétrico), a locadora tentará garantir que o EV tenha uma carga de pelo menos 70%. Por favor, devolva também o seu EV com a bateria carregada em pelo menos 70%. Caso a carga da bateria esteja inferior a 70% no momento da devolução, será cobrada uma taxa de US$ 35. Uma taxa adicional de $ 25 será adicionada se a carga da bateria for de 10% ou menos. Atualmente, existem mais de 100.000 pontos de carga instalados em espaços públicos nos Estados Unidos (gratuitos e pagos) e você podera localizar o mais próximo por meio do Google Maps e assim obter maiores inforamcoes sobre o posto de carga especifico.

Nos Estados Unidos a única documentação referente ao veículo alugado que o locatário receberá da locadora será o contrato de locação. O contrato de locação é o único documento necessário para transitar com o carro e nele encontram se todas as informações exigidas para apresentar as autoridades locais quando solicitado.

Ao fazer a sua reserva lhe serão apresentadas as categorias disponíveis, um modelo de amostra para cada categoria e uma descrição da capacidade de passageiros e bagagem de cada categoria. Esteja ciente de que a marca e o modelo do veículo são apenas um exemplo; portanto, a locadora não garante nenhuma marca ou modelo específico de veículo, apenas que será de capacidade, tamanho e qualidade semelhantes a categoria respectiva.

É o motorista habilitado a dirigir o veículo alugado além do motorista principal (locatário). Todos os motoristas adicionais devem atender as qualificações de locação no que diz respeito à idade e carteira de motorista, caso contrário, estará sujeito às taxas de cobrança de menores. A maioria das locadoras cobram uma taxa diária de U$13.00 por dia, por motorista adicional porém alguns planos de locação permitem um motorista adicional sem custo. O nome do motorista adicional deve ser adicionado ao contrato no momento da retirada do veículo ou em qualquer momento durante o período de locação, passando-se por uma loja da locadora na presença do motorista principal e do motorista adicional.

Nenhum dos veículos de aluguel oferecidos vem com sistema de navegação GPS, no entanto, um GPS portátil pode ser alugado no balcão por um custo adicional de aproximadamente U$ 15,00 por dia.

Todas as empresas de aluguel de carro conveniadas a Happy Tours provêm o serviço opcional de aluguel de cadeirinha de criança ao preço médio de U$13.00 p/dia até um maximo de U$90.00 p/locação (mais impostos). Por lei o uso de cadeirinha de criança somente é obrigatório até os 5 anos de idade. Apenas uma (1) cadeirinha de criança pode ser solicitada juntamente com a solicitação de reserve do carro e cadeirinhas adicionais podem ser solicitadas diretamente no balcão da locadora no momento da retirada do veículo.

A prática comum em todas locadoras nos EUA e Europa é de entregar o veículo ao locatário com o tanque de combustível cheio. No momento em que esta sendo efetuada a reserve o cliente talvez tenha a opção de selecionar um plano de locação que já inclua o primeiro tanque de combustível, assim podendo devolver o veículo com qualquer nível de combustível sem custo adicional. No balcão da locadora, ao retirar o veículo, o cliente terá a opção de pré pagar pelo primeiro tanque de combustível, ou completar o tanque no posto de abastecimento de sua preferência antes da devolução do veículo. Caso nenhuma das três opções seja selecionada, no momento da devolução do veículo a locadora cobrará do locatário o combustível consumido, com uma taxa adicional de serviço.

O valor total da reserva devera ser pago no balcão no momento da retirada do veículo. Em caso de devoluções antecipadas o contrato será revisto e ajustado. Quaisquer reembolsos só serão emitidos após o recálculo das cobranças com base no tempo de uso real do veículo. Por favor, note que a taxa diária pode mudar como resultado do número real de dias usados. Caso você queira manter o carro por mais tempo do que originalmente planejado, você precisará entrar em contato diretamente com a locadora para solicitar uma extensão, ou apenas devolver o veículo alugado atual e iniciar um novo aluguel com uma nova reserva.

Os veículos alugados nos EUA e/ou Canadá estão autorizados a cruzar a fronteira entre os dois países e podem ser dirigidos em qualquer estado sem restrição nos EUA ou Canadá, porém devem ser retornados a uma agência da mesma locadora no país de origem. Os veículos alugados nos EUA e/ou Canadá não estão autorizados a cruzar a fronteira com o México. Nos Estados Unidos e Canadá é permitido retirada de veículos em uma cidade e devolução em outra no mesmo país, porem, pode haver uma cobrança de taxa de retorno por locações só de ida (one way) com valores que variam dependendo das cidades. O valor da taxa de retorno (one way), quando aplicável, já estará incluído no total a pagar indicado em sua confirmação de reserva. Na Europa é permitido retirada e devolução entre países, no entanto, existem algumas restrições para retirada e devolução entre alguns países. Em alguns casos poderá haver uma cobrança de taxa de retorno por locações só de ida (one way) com valores que variam dependendo das cidades. O valor da taxa de retorno (one way), quando aplicável, já estará incluído no total a pagar indicado em sua confirmação de reserva.

Multas de transito: Nos Estados Unidos as multas de trânsito são emitidas contra a carteira de habilitação do infrator e não da placa do carro. Portanto, nenhuma informação referente a multa será enviada ou cobrada a locadora, ficando o próprio infrator responsável pelo pagamento da mesma. Multas de trânsito podem ser pagas com cheques em dollares enviados ao endereço indicado no verso da multa ou, em alguns casos, dependendo do município, o pagamento poderá ser efetuado pela internet com cartão de crédito.

Multas de estacionamento: Em caso de multa de estacionamento nos Estados Unidos a pessoa tem até o prazo indicado na multa (geralmente 30 dias) para pagar o valor original. Quando vencido o prazo inicial o valor da multa será aumentado podendo chegar a custar até o triplo ou mais. A quantia pode ser paga com cheque em dolares que deverá ser enviado ao endereço constante na multa ou normalmente, dependendo do município, é permitido pagamento online (internet) com cartão de crédito. Caso a multa não seja paga dentro do prazo ela será cobrada a locadora que por sua vez debitará a quantia no cartão de crédito do locatário, o que poderá ocorrer até 90 dias após a devolução do carro.

Infracao de pedagio: Em algumas estradas de cidades nos Estados Unidos existe a cobrança de pedágio. Em muitos casos existe uma fila, geralmente nas extremidades, que permite ao motorista que tenha o aparelho de pagamento automático (prepago) passar em velocidade sem que seja necessário parar e pagar ao atendente. Quando um veículo não equipado com esse aparelho passa por essa fila é tirada uma foto da placa do carro e a multa é enviada ao proprietário do carro. Quando se tratando de carro de locadora, a locadora irá debitar o valor da multa no cartão de crédito do cliente e isso normalmente acontece em data posterior a devolução do carro, já que pode levar até 30 dias para que a locadora receba o comunicado da multa. O valor da multa varia de $10.00 a $50.00 por infração, dependendo do município e da estrada.

Para saber se um item perdido foi encontrado ou reportar a perda de um item, clique no link da locadora de veículos abaixo e siga as instruções:

ALAMO: www.alamolostandfound.com

ENTERPRISE:www.enterpriselostandfound.com

NATIONAL:www.national.com

BUDGET:www.budgetlostandfound.com.com

AVIS:www.avislostandfound.com.com

HERTZ:www.hertz.com.com

DOLLAR:www.dollar.com.com

THRIFTY:www.thrifty.com.com