Preguntas Frecuentes

En los Estados Unidos la unica licencia de conducir aceptada para alquilar un auto de hasta 15 pasajeros es la Licencia Nacional de Conductores definitiva y valida de cualquier classe, del país de resindencia junto con el pasaporte y una tarjeta de credito en su nombre. Bajo ninguna circunstancia se aceptará una licencia de conducir vencida, provisoria o digital y la licencia de conducir debe ser válida durante todo el período de alquiler. Las tarifas son válidas únicamente para viajeros internacionales, que no residan en el mismo país en el que se alquile el vehículo. La licencia de conducir y la tarjeta de crédito presentadas deben estar a nombre del primer conductor, según la reserva. La tarjeta de crédito del segundo conductor sólo se podrá utilizar si ambos conductores están presentes y ambos tienen licencias de conducir válidas. En muchos países europeos usted también necesitará presentar una Licencia de Conducir Internacional aparte de su Licencia Nacional para alquilar un coche. En ningún país la licencia internacional por sí solo será aceptado sin también presentar la licencia de conducir original . Para obtener informaciónes adicionales sobre requisitos en el país específico de europa, por favor contactar la embajada del país que usted planea visitar.

Todas las reservas de alquiler de automóviles confirmadas por Happy Tours deben pagarse directamente a la empresa de alquiler de automóviles en el momento en que se recoge (recoge) el vehículo. El pago se acepta mediante las principales tarjetas de crédito (Visa, Master, Amex y Discover) a nombre del arrendatario o del conductor adicional y la tarjeta debe estar físicamente presente. En caso de que la tarjeta en uso pertenezca al segundo conductor, ambos conductores deben estar presentes para firmar el contrato de alquiler. No ofrecemos una opción de prepago, solo pagos en el mostrador de alquiler al momento de recoger el auto. Algunas empresas de alquiler pueden solicitar el pago de un depósito de seguridad en el momento de recoger el vehículo. El importe del depósito, cuando sea necesario, queda a criterio de cada empresa de alquiler y varía en función de varios factores entre los que se incluyen: Edad, tipo de vehículo, periodo de alquiler, tiempo de licencia de manejar, etc...

Todos los arrendatarios deben presentar una tarjeta de crédito como forma de garantía de pago al momento de recoger el vehículo, sin embargo, se puede aceptar una tarjeta de débito (Visa / Mastercard) dependiendo del banco emisor de la tarjeta de débito, ubicación del alquiler, tipo de vehículo, edad del arrendatario, entre otros factores. Para consultar si se aceptará su tarjeta de débito específica, debe comunicarse directamente con la compañía de alquiler de automóviles. Algunas oficinas de alquiler en aeropuertos también aceptarán pagos en efectivo y con tarjeta de débito al final del alquiler, cuando se devuelva el vehículo. Las oficinas de alquiler fuera del aeropuerto no aceptan pagos en efectivo.

A fin de garantizar las tarifas promocionales que se enumeran a continuación, le recomendamos realizar su reserva lo más pronto posible. Recurdese que las tarifas están sujetas a cambio sin previo aviso, hasta que la reserva sea confirmada. No existe ningun cargo obligatorio además del monto informado en su voucher de confirmacion, sin embargo, en el momento de levantar el vehiculo, el agente de alquiler podrá ofrecerle servicios y coberturas adicionales, así como cambios de categoría de vehículo. Tales servicios son opcionales y deben ser negados por el cliente si no esta interesado. La no aceptación de tales servicios adicionales es opcional y no impide al cliente de alquilar el vehículo. Lea con cuidado el contrato de alquiler antes de firmar para asegurarse de que apenas los servicios solicitados han sido incluidos, ya que una vez aceptado algún servicio opcional los costos totales del alquiler serán alterados y ningunas cantidades serán reintegradas.

Todos los vehiculos de Alamo, Hertz, Avis, National, Budget, Thrifty, Dollar y Enterprise en la Florida ya estan registrados y equipados con el dispositivo TollPass (SunPass / E-Z Pass). Este servicio permite a los conductores utilizar las vías con pago de peaje express sin tener que pasar por los peajes con garrita. El costo de los peajes que sean utilizados no estan incluidos en las tarifas publicadas y seran cargadas a su tarjeta de credito juntamente con una tasa administrativa, en caso que el servicio sea utilizado.

- En Alamo, National y Enterprise la tasa administrativa de TollPass es de US$ 4.95 para cada día que utiliza el peaje automático, hasta un maximo de US$ 30.00 por período de alquiler, más el costo de todos los peajes utilizados.

- En Hertz la tasa administrativa de TollPass es de US$9.99 por día de alquiler si utilizar el peaje automático, más el costo de todos los peajes utilizados.

- En Avis y Budget la tasa administrativa de TollPass es de US$ 5.95 por día (inluyendo los días no utilizados) hasta un maximo de US$ 29.75 por mes, más el costo de todos los peajes utilizados.

- En Thrifty y Dollar la tasa administrativa de TollPass es de US$15.00 en los EE.UU. (en Florida - $9.99 por dia) más el costo de todos los peajes utilizados. Todos los valores y porcentajes aquí indicados son a título informativo y pueden variar sin previo aviso. En el mostrador de alquiler se le ofrecerá el “Peaje Prepago”, que por una tarifa fija diaria permitirá al arrendatario el uso ilimitado de las vías de peaje. El coste de este servicio opcional deberá ser acordado con la empresa de alquiler y el servicio sólo podrá contratarse en el momento de recoger el vehículo.

Todos los vehículos de alquiler ya incluyen la asistencia básica del vehículo, que cubre únicamente defectos mecánicos. Sin embargo, en el momento de recoger el vehículo de alquiler, el agente del mostrador puede ofrecerle un servicio adicional llamado Roadside Assitance, a veces denominado Premium Roadside Assistance. Este servicio opcional está disponible en EE. UU. y Canadá por un costo adicional de U$ 7 a U$ 10, dependiendo de la empresa de alquiler, y extenderá la cobertura de asistencia básica del vehículo para incluir asistencia en casos de problemas que no estén relacionados con defectos mecánicos. Los servicios adicionales cubiertos incluyen: Servicios de remolque cuando sea necesario, reparación y reemplazo de neumáticos, arranque rápido con refuerzo de batería para arrancar el vehículo, servicio de cerrajería para abrir el vehículo cuando las llaves se bloquean accidentalmente dentro del vehículo o en caso de perdida de llaves (incluyendo reemplazo de las llaves de acceso remoto), entrega de combustible de hasta 3 galones. Este servicio opcional puede adquirirse en el mostrador de alquiler en el momento de la recogida del vehículo.

No se permiten modificaciones a las reservas existentes. En caso de que necesite cambiar la ubicación, la fecha, la hora, el nombre, el plan de alquiler o el tipo de vehículo, deberá realizar una nueva reserva, sujeta a la disponibilidad y los precios actuales, y cancelar su reserva anterior. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente: si llega temprano y su vehículo reservado ya está disponible, podrá recogerlo. Si llega tarde, su reserva estará garantizada hasta la medianoche de la fecha de recogida, o hasta la hora de cierre de ese lugar, lo que ocurra primero. En caso de devolver el vehículo después de la hora/fecha programada, la empresa de alquiler de coches cobrará el período de alquiler adicional, según lo estipulado en el contrato de alquiler, y en algunos casos también puede cobrar una multa por devolución tardía.

Todos los paquetes de alquiler que ofrece Happy Tours ya incluyen el seguro básico requerido; por lo tanto, todas las demás coberturas de seguro son opcionales y se pueden comprar en el mostrador por un cargo adicional si el cliente lo desea. Las coberturas y servicios opcionales, deberán ser rechazados por el cliente si no está interesado. La no aceptación de dichos seguros opcionales no impide al cliente alquilar el vehículo. Lea atentamente el contrato de alquiler antes de firmar para asegurarse de que solo se han incluido los servicios solicitados, ya que una vez que se hayan aceptado los servicios opcionales, los cargos totales del alquiler se verán alterados y no se reembolsará ningún importe.

No. Todos los planos promocionales ofrecidos por Happy Tours ya incluyen las coberturas CDW/LDW. Note que todas las tarifas de mayoristas "Inclusive" de Happy Tours no permiten alteraciones.

El seguro CDW, a veces llamado de LDW, es una cobertura ofrecida por la empresa de alquiler y libera el conductor de cualquier responsabilidad financiera por pérdida o daño del auto alquilado por ud (sin franquicia, cero deducible, sin co pagamento) en los USA/Canadá y con franquicia en Europa y America Latina, debido a un choque, robo, vandalismo o cualquier otra causa - siempre y cuando ud esté dentro de los términos del Contrato de Alquiler. Todas las coberturas de seguro incluidas en los planes de alquiler anunciados en este sitio web son ofrecidas por las compañías de alquiler de autos seleccionadas, no por Happy Tours. Por lo tanto, en caso de que necesite presentar una reclamación de seguro, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de alquiler de coches.

La Protección a terceros EP, a veces también denominada LIS, TPL, SLI o SLP, es un seguro ofrecido por las empresas rentadoras de autos que proporciona al arrendatario y a los conductores autorizados hasta un límite único agregado de U$ 1,000.000 de dólares (sin deducible/sin franquicia/sin copago) para reclamaciones que puede ser realizado por otros contra el arrendatario y los conductores autorizados por daños a la propiedad, lesiones corporales y/o muerte, que surjan del uso u operación del vehículo de alquiler.

Sí, todas las empresas de alquiler afiliadas a Happy Tours en EE. UU. ofrecen servicio de coche adaptado. Los dispositivos de conducción adaptables incluyen controles manuales (acelerador/freno), aceleradores para pie izquierdo, perillas de dirección y extensores de pedales. Estos dispositivos están disponibles sin cargo adicional. Si desea alquilar un coche con adaptaciones, deberá realizar su reserva en nuestra sitio web y luego informarnos vía el email a continuación qué adaptaciones son necesarias, al menos 3 días laborables antes de la fecha de recogida. Email: info@happytoursusa,com

Las reservas pueden ser anuladas hasta la hora de recogido del veiculo e no hay multa por cancelaciones, son gratuitas. Puede cancelar una reserva futura haciendo clic en el botón azul en la parte inferior del correo electrónico de confirmación de la reserva original, y proporcionando la información solicitada. También puede cancelar una reserva seleccionando la opción "Mi Reservacion" en el menú principal de nuestro sitio web y proporcionando el número de confirmación y la dirección de correo electrónico que se utilizó para hacer la reserva. las reservas con hora o fecha pasada no se pueden cancelar.

En los puertos de cruceros de Miami, Fort Lauderdale y Cabo Cañaveral no hay oficina de ninguna empresa de alquiler de coches en las instalaciones del puerto. Por lo tanto, todos los pasajeros llegando o saliendo de un crucero deben tomar un servicio de transporte desde la terminal de pasajeros de cruceros hasta las instalaciones de alquiler de automóviles fuera del puerto (desde o hacia) en la dirección que se indica en su cupón de confirmación por correo electrónico. Todos los vehículos de alquiler deben recogerse y devolverse en las instalaciones de alquiler de coches en la direccion indicada en su confirmacion de reserva.

Cada conductor podrá revisar el monto de los peajes (Tolls) incurridos durante el viaje, que seran cargados a su tarjeta de credito, en los sitios web designados:

- Alamo, Avis, Budget, National y Enterprise: www.htallc.com

- Hertz, Thrifty y Dollar: www.platepass.com/receipt

Para alquilar un automóvil en los Estados Unidos y Canadá y calificar para estas tarifas promocionales, el arrendatario debe tener al menos 21 años de edad, una licencia de conducir válida del país de residencia (fuera de los EE. UU.) y una tarjeta de crédito a su nombre. La edad mínima para alquilar un automóvil en Estados Unidos es 21 años, sin embargo, a los conductores entre 21 y 24 años se les cobrará una tasa adicional de U$ 35,00 por día, además de los cargos de alquiler habituales. No existe una restricción de edad máxima para alquilar un automóvil y tampoco existe un requisito de tiempo mínimo para la emisión de la licencia de conducir.

Sin franquicia significa lo mismo que cero deducible. En otras palabras, si tiene un accidente, no necesitará hacer un copago, ya que la compañía de seguros pagará todos los costos dentro del limite de cobertura del seguro pertinente.

En el Aeropuerto de Miami todas las empresas de alquiler de coches estan ubicadas en la Terminal RCC del aeropuerto. Para llegar a la terminal RCC usted debe seguir los avisos que indican "MIA Station" y abordar el MIA Mover (metromover), que esta ubicado en el piso 3 de la terminal principal del aeropuerto - entre los edificios de estacionamiento Flamingo y Dolphin. Debes bajar del metro en la estación MIC Station y siguir los avisos al mostrador de la compañía de coche de alquiler en la terminal RCC. El servicio de metromover del aeropuerto de Miami es sin costo y funciona las 24 hrs. Todos los autos se recogen y se devuelven en la oficina de alquiler, de manera que es necesario el servicio interno de Metromover del aeropuerto

En el Aeropuerto JFK todas las empresas de alquiler de coches estan ubicadas en la Terminal llamado "FEDERAL CIRCLE" del aeropuerto. Para llegar a la terminal "Federal Circle to Station C" usted debe seguir los avisos que indican "Federal Circle to Station C" y abordar el metro, que esta ubicado en el piso bajo del aeropuerto. Debes bajar del metro en la estación "Station C" y siguir los avisos al mostrador de la compañía de coche de alquiler en la terminal C. El servicio de metro del aeropuerto JFK es sin costo y funciona las 24 hrs. Todos los autos se recogen y se devuelven en la oficina de alquiler, de manera que es necesario el servicio interno de Metromover del aeropuerto

Cuando recoja el EV (Vehículo Eléctrico), la empresa de alquiler de coches intentará asegurarse de que el EV tenga un estado de carga de al menos el 70%. Devuelva también su EV con la batería cargada al menos al 70 %. En caso de que la carga de la batería sea inferior al 70 % al momento de la devolución, se aplicará un cargo de $35. Se agregará una tasa adicional de $25 si la carga de la batería es del 10 % o menos. Actualmente hay más de 100,000 puntos de carga instalados en espacios públicos en los Estados Unidos (gratis y pagado) y puede ubicar el más cercano a través de Google Maps y obtener información adicional sobre una estación de carga específica.

En los Estados Unidos el único documento que pertenece al vehículo de la renta que usted recibirá de la compañía de renta es el contrato de renta. El contrato de la renta es el único documento necesario para presentar a las autoridades.

Mientras realiza su reserva, se le presentarán las categorías disponibles, un modelo de muestra para cada categoría y una descripción de la capacidad de pasajeros y equipaje para cada categoría. Tenga en cuenta que la marca y el modelo del vehículo son solo una muestra; por lo tanto, la empresa de alquiler de autos no garantiza ninguna marca o modelo de vehículo en específico, solo que será de similar capacidad, tamaño y calidad de la respectiva categoría.

Conductor adicional es una persona autorizada a conducir el vehículo de renta ademas que el conductor principal (arrendatario). Todos conductores adicionales deben calificar con respeto a edad y licencia, de lo contrario, estará sujeto a los cargos por menores de edad. La mayoría de las compañías de coches de renta cargan un honorario adicional de U$13.00 p/día p/conductor adicional, sin embargo algunos planes de alquiler permiten un conductor adicional sin costo. Los nombres de todos los conductores adicionales deben ser añadidos al contrato en el momento que el vehículo es recogido o en cualquier momento durante el período de alquiler en una de las oficinas de la empresa de alquiler de coches. El conductor principal y el conductor adicional ambos deben estar presentes.

Ninguno de los vehículos de alquiler ofrecidos viene con un sistema de navegación GPS, sin embargo, se puede alquilar un GPS portátil en el mostrador por un costo adicional de aproximadamente U$15.00 por día.

Todas las compañías de alquiler de coches conveniadas a Happy Tours ofrecen rentas de asientos para niños como un servicio opcional por un precio medio de $13,00 p/día hasta un máximo de $90,00 p/renta (más impuestos aplicables). Por ley el uso de asientos para ninos solo es obligatorio hasta los 5 anos de edad. Solamente uno (1) asiento de niño puede ser solicitado en el momento que la petición de reservación es sometida y asientos adicionales pueden ser solicitados directamente en el mostrador al momento de recoger el vehículo.

La práctica común entre las empresas de alquiler de autos en los EEUU y Europa es de entregar el vehículo al cliente con el tanque de combustible lleno. Al momento de hacer la reserve el cliente talvez tenga la opcion de selecionar un plan de alquiler que ya incluye el primer tanque de combustible, asi el cliente puede regressar el vehículo con cualquier cantiad de combustible sin costo adicional. En el mostrador, al momento de levanter el vehículo, el cliente tambien tendrá la opcion de prepagar por el primer tanque de combustible o de llenar el tanque antes de la devolucion del vehículo. En caso que el cliente no seleccione ninguna de las tres opciones, será cobrado el costo del combustible utilizado y mas una tasa por el servicio de abastecimiento.

El monto total a pagar debe pagarse en el mostrador cuando se retira el vehículo. En caso de devoluciones anticipadas, el contrato será revisado y ajustado. Los reembolsos solo se emitirán después de volver a calcular los cargos según el tiempo de uso real del vehiculo. Tenga en cuenta que la tarifa diaria puede cambiar como resultado de la cantidad real de días utilizados. En caso de que desee usar el automóvil por más tiempo del planeado originalmente, deberá comunicarse directamente con la compañía de alquiler de automóviles para solicitar una extensión, o simplemente devolver su vehículo de alquiler actual y comenzar un nuevo alquiler con una nueva reserva.

Los vehículos alquilados en Estados Unidos y/o Canadá están autorizados para cruzar la frontera entre ambos países y pueden ser conducidos en cualquier estado sin restricción en Estados Unidos o Canadá, sin embargo, deben ser devueltos a una agencia de la misma empresa de alquiler en el país de origen. Los vehículos alquilados en los Estados Unidos y/o Canadá no pueden cruzar la frontera hacia México. En Estados Unidos y Canadá, está permitido recoger vehículos en una ciudad y devolverlos en otra del mismo país, sim embargo, puede haber un cargo de devolución para alquileres de solo ida con valores que varían según las ciudades. El importe de la tasa de devolución (solo ida), cuando corresponda, ya estará incluido en el importe total a pagar indicado en la confirmación de su reserva. En Europa, se permite la recogida y devolución entre países, sin embargo, existen algunas restricciones para la recogida y devolución entre algunos países. En algunos casos, puede haber un cargo de tasa de devolución para alquileres de ida con valores que varían según las ciudades. El importe de la tasa de devolución (solo ida), cuando corresponda, ya estará incluido en el total a pagar indicado en la confirmación de su reserva.

Multas de transito: En los Estados Unidos todas las multas de transito son emitidas contra la licencia de conducir del infractor y no contra la placa o matrícula del vehículo, por lo tanto; ninguna información sobre la infracción será enviada ni será cargada al propietario del vehículo y lo será la única responsabilidad del infractor de pagar por la citación. Las citaciones del tráfico pueden ser pagadas enviando un checke en dólares a la dirección indicada en la citación o a veces, dependiendo del condado, online (internet) con una tarjeta de crédito.

Multas de estacionamiento: En los Estados Unidos multas por estacionamiento indebido deben ser pagadas dentro del período de tiempo indicado en la citación (generalmente 30 días). Si no pagado dentro del período especificado la cantidad original aumentará y valor podrá triplicarse a veces. La citación puede ser pagada con cheque en dólares o normalmente podría ser pagado online (internet)con una tarjeta de crédito, dependiendo del condado. Si la citación no es pagada dentro del período de tiempo original el valor será cargado al propietario del vehículo (la compañía de alquiler de coche), que entonces cargará la tarjeta de crédito del arrendador asta 90 días después.

Infracion de peaje: Las carreteras de peaje son muy comunes en los Estados Unidos y muchas veces habrá una linea, generalmente en la extrema izquierda o derecha, exclusivo para conductores con un transpondedor, que permite pagos automáticos sin que el conductor tenga que parar y pagar al asistente. Cuándo un vehículo sin este equipo passa por estas lineas una imagen será tomada y una citación de infracción de peaje será emitida y enviada al propietario del vehículo. En el caso de vehículos de renta la compañía de alquiler de coche les cargará la cantidad de la infracción a la tarjeta de crédito del arrendador, que podría suceder después de que el vehículo sea devuelto, ya que puede tomar hasta 30 días para la compañía de coche de renta recibir la nota de citación. La cantidad para infracciones de peaje puede variar de $10,00 a $50,00 por infracción, dependiendo del condado y la carretera donde la infracción sucedió.

Para consultar si se ha encontrado un artículo perdido o informar sobre un artículo perdido, haga clic en el enlace de la empresa de alquiler de coches a continuación y siga las instrucciones:

ALAMO: www.alamolostandfound.com

ENTERPRISE:www.enterpriselostandfound.com

NATIONAL:www.national.com

BUDGET:www.budgetlostandfound.com.com

AVIS:www.avislostandfound.com.com

HERTZ:www.hertz.com.com

DOLLAR:www.dollar.com.com

THRIFTY:www.thrifty.com.com